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Mutuelles : une relation client qui gagne en assurance

Chloe ARBOUSSET PARIS

Chloe ARBOUSSET PARIS

La relation client dans le secteur de l’assurance a été bouleversée durant la crise sanitaire. Or, la satisfaction des clients du secteur reste mitigée. Ainsi, une étude réalisée par l’Académie du Service en 2020 montre que la satisfaction client stagne sur ce secteur à 54%. Cela s’explique principalement par une vision restreinte du parcours client et des interactions effectuées préalablement. La conséquence de cette insatisfaction se mesure dans les taux d’attrition. En effet, 52% des Français se déclarent prêts à délaisser les acteurs traditionnels pour souscrire un produit d’assurance chez un nouvel acteur. 

REAGISSEZ AVANT QU’IL NE SOIT TROP TARD !

Retrouvez dans cette infographie Kiamo, offerte par Foliateam, les enjeux de la relation client pour le secteur des mutuelles. 

Mutuelles : un marché de renouvellement

La relation client cherche à se muscler pour relever et répondre aux nouveaux défis du marché.

Avec la solution de centre de contacts omnicanal Kiamo, bénéficiez de nombreux points d’innovation. En effet, la solution permet aux mutuelles : 

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  • d’avoir une vision 360° de la relation client en unifiant les interactions omnicanales des centres de contacts : appels téléphoniques entrants/sortants, email, SMS, chat, web, réseau sociaux, moteur de workflow pour le suivi client…
  • de donner des réponses personnalisées immédiates à vos client, quel que soit le canal utilisé, pour humaniser la relation client.
  • de gérer la mobilité des agents et le travail à domicile (grâce au Cloud et à l’interface Kiamo basée sur le Web).
  • d’intégrer la solution avec tous les outils tiers : ERP, CRM, WFM, back office, Teams… permettant la remontée de fiches.
  • de disposer d’une alternative aux solutions des constructeurs.

Une solide expérience

Découvrez nos solutions technologiques au service de la relation client et citoyens

Mutuelles : 3 facteurs clés pour améliorer votre relation client

PERSONNALISATION

45% des clients souhaitent un interlocuteur unique

Argus de l'assurances / Sopra Storia 2020

Avec le moteur intelligent Kiamo, bénéficiez d’une distribution intelligente des interactions qui reconnaît votre client et favorise un accompagnement sur mesure par les conseillers.

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Réactivité

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La réactivité est devenue encore plus importante pour 51% des clients du secteur dédié à la complémentaire santé

Argus de l'assurances / Sopra Storia 2020

Avec les solutions Kiamo, augmentez la productivité de vos équipes d’environ 15% puisque des réponses seront apportées plus rapidement grâce aux fonctionnalités avancées intégrées.

qualité de conseils

La dimension de conseil est prépondérante pour 48% des clients

Argus de l'assurances / Sopra Storia 2020

Apprenez à mieux connaître vos clients avec une vue à 360° de tout l’historique des échanges, dans un mode omnicanal. Par là, boostez le confort et la réactivité de vos équipes. 

mutuelles-connaissance-clients

Mutuelle : Expertises métier Foliateam

Foliateam accompagne des acteurs importants du secteur des Mutuelles.

Notre choix s’est tourné vers les solutions Kiamo, répondant à notre conviction que l’activité « mutuelle » est particulièrement sensible. Elle touche à la santé et nécessite d’autant plus une relation client d’excellence.

Quelques témoignages de nos clients Mutuelles

Foliateam dispose de solutions de centre de contacts dédiées pour fluidifier les échanges entre les mutuelles et les clients

Des chefs de projets experts vous accompagnent dans le déploiement de solutions adaptées à vos besoins de communication pour renforcer votre relation client. 

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