Partager sur twitter
Partager sur linkedin
Partager sur email

Témoignage CMA du Rhône

« Les équipes Foliateam ont compris très rapidement notre besoin technique et fonctionnel. Nous avons ainsi pu bénéficier des conseils d’un expert de la relation client. »

Simon BERGER DELAHAYE,Responsable de la relation client

La CMA du Rhône a fait appel à Foliateam et à son partenaire Kiamo, pour disposer d’une solution de centre de contact permettant à la fois d’accueillir différemment les porteurs de projets et les clients, d’améliorer l’expérience des clients et des agents et d’améliorer les relations. Découvrez le témoignage en  vidéo et l’article associé. 

Avec Foliateam, la relation s'est faite naturellement. Les équipes ont compris très rapidement notre besoin technique et fonctionnel. En ce sens, nous avons pu bénéficier des conseils d'un expert de la relation client. 

Nathalie BELLON

- Responsable de la relation client - CMA du Rhône

La Chambre des Métiers et de l'Artisanat du Rhône en quelques chiffres :

0
entreprises créées en 5 ans
0
entreprises créées en Métropole
0
entreprises crées dans le nouveau Rhône

Besoins et problématique

Début 2018, la CMA du Rhône a contacté Foliateam pour installer une solution de centre contact. Leurs besoins étaient multiples :

Solution retenue

La CMA du Rhône a retenu Kiamo et Foliateam pour plusieurs raisons :

Centre de contact omnicanal

Simplifiez la vie de vos conseillers et optimisez l’expérience client grâce à une interface unique, intelligente, intuitive et performante.

Résultats obtenus

Nous sommes aujourd’hui à plus de 90% de taux de décroché pour environ 1 600 appels entrants par semaine, 700 mails et 250 accueils physiques.

Nathalie BELLON

- Responsable de la relation client - CMA du Rhône

Témoignage client réalisé par Aurélie UTRATNY – Customer Success Manager – Foliateam

PRésentation de la CMA du rhône

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat du Rhône est un établissement public géré par des chefs d’entreprises artisanales. La CMA du Rhône est basée dans le 2ème arrondissement de Lyon et dispose de 3 agences à Givors, Tarare et Villefranche-sur-Saône.

La Chambre des métiers et de l’Artisanat du Rhône est chargée de représenter auprès des pouvoirs publics, les intérêts généraux de l’artisanat. Elle assure des missions de service public essentielles à la structuration de l’artisanat et au développement des entreprises.

LA SOLUTION CLOUD RETENUE

Simplifiez la vie de vos conseillers et optimisez l’expérience client grâce à une interface unique, intelligente, intuitive et performante.

Vous souhaitez profiter du centre de contact Kiamo pour améliorer votre relation client ?

Comme la CMA du Rhône, faites confiance aux équipes Foliateam pour vous accompagner tout au long de votre projet ! 

Partager :

Partager sur twitter
Partager sur linkedin
Partager sur email

Découvrez aussi ...

Temoignage client - Foliateam - Microsoft Teams - Groupe Vyv

Témoignage Groupe VYV

“Foliateam présente des solutions qu’elle maîtrise et beaucoup de conseils, j’en suis pleinement satisfait.”


Philippe ALEXANDRIE, Responsable Infrastructures, Réseaux et Modern Workplace

Lire le témoignage »
Témoignage le Printemps - Retail - Luxe - Foliateam - Migration cloud - Mitel

Témoignage du Printemps

« Mes équipes m’ont souvent remonté que leurs interlocuteurs Foliateam étaient extrêmement compétents sur les solutions Mitel. Je précise que tout le déploiement s’est fait en distanciel à cause de la crise sanitaire. »

Alix de Nadaillac, Responsable Production (CTO)

Lire le témoignage »

Témoignage ETT

Après une phase d’implémentation et d’accompagnement par A2COM FOLIATEAM sur DocuWare, nous sommes désormais totalement autonomes dans le paramétrage de la solution.


Yannick L’HOSTIS Responsable informatique

Lire le témoignage »