Quels sont les quatre axes centraux que les banques et les assurances doivent prendre en compte pour assurer leur transition numérique ? Où sont leurs investissements ? Et la place de la conformité des acteurs financiers dans tout cela ?
Découvrez l’avis de notre expert Mr Jean-Baptiste Perraudin sur les Challenges de la transformation digitale des acteurs financiers.
Sommaire
Incontestablement, les acteurs traditionnels de la finance connaissent aujourd'hui de profondes mutations. En effet, de nouveaux entrants viennent les concurrencer fortement (Fintech, GAFA). Dans ce contexte, force est de constater que les acteurs financiers investissent d'importantes sommes dans leur transformation digitale.
Jean-Baptiste PERRAUDIN
Directeur Général - Foliateam Group
La transformation digitale des acteurs financiers
Une amélioration de la relation client
Proposer une expérience client de premier plan est l’une des principales préoccupations des banques et assurances. Dans ce contexte, un travail de fond est initié par ces acteurs. Le but étant de se doter de plateformes innovantes qui gèrent de manière centralisée les interactions réalisées avec leurs clients. Cette approche omnicanale doit prendre en compte tous les moyens et canaux de communication déployés dans l’entreprise.
Aussi, cette transition digitale doit permettre d’être plus agile face aux évolutions de la politique de l’entreprise et celle de ses clients ( scénarii d’urgence, lancement de produits ou de promotions, segmentation de clientèle etc). C’est pourquoi, la qualité de service de très haut niveau pour les clients est primordiale. Elle doit passée par une logique de guichet unique. Enfin, il faut aussi pouvoir permettre aux collaborateurs de travailler plus facilement et de partout.
Une évolution des usages
Désormais, que ce soit au niveau des clients ou des collaborateurs, la génération Y et Z est largement représentée. A cet effet, cela amène une modification dans les usages. Notamment, au niveau des outils de communication utilisés en interne comme en externe.
Ainsi, la mobilité s’est positionnée comme stratégique pour les collaborateurs comme pour les clients finaux qui souhaitent accéder à leurs comptes et piloter leurs opérations courantes simplement et en situation de mobilité. Ces outils doivent permettre de se positionner face aux fintechs et de fluidifier les échanges et processus de gestion.
L'impact de la pression financière et de la réglementation
À ce stade, plusieurs aspects sont abordés. Dans un environnement toujours plus réglementé, les acteurs financiers se doivent de faire évoluer leur système d’information. Mais aussi et surtout, bâtir des architectures performantes et conformes aux orientations réglementaires propres à leur profession.
Cela s’accompagne également d’une réflexion de fond sur la migration des environnements dans le Cloud. Ces bouleversements les amènent à faire évoluer leur gouvernance technique en se posant les bonnes questions et en se basant sur une approche industrielle.
institutions financières : les outils indispensables de conformité de l'enregistrement des conversations
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La sécurité des données
L’objectif est clairement d’évoluer dans un environnement de confiance, et cela touche toutes les informations et les flux (voix, vidéo, données) que traitent ces acteurs.
Pour conclure sur la transformation digitale des acteurs financiers :
Ces différents éléments sont des points-clés qui sont au centre des opérations de digitalisation des professionnels de l’industrie financière. En actionnant ces leviers, ils pourront alors accroitre leur attractivité et continuer de développer leurs parts de marché et leur rentabilité dans un environnement en constante mutation.
