La CMA du Rhône a fait appel à Foliateam et à son partenaire Kiamo, pour disposer d’une solution de centre de contact permettant à la fois d’accueillir différemment les porteurs de projets et les clients, d’améliorer l’expérience des clients et des agents et d’améliorer les relations. Découvrez le témoignage en vidéo et l’article associé.
Avec Foliateam, la relation s'est faite naturellement. Les équipes ont compris très rapidement notre besoin technique et fonctionnel. En ce sens, nous avons pu bénéficier des conseils d'un expert de la relation client.
Nathalie BELLON
- Responsable de la relation client - CMA du Rhône
La Chambre des Métiers et de l'Artisanat du Rhône en quelques chiffres :
Besoins et problématique
- Accueillir différemment les porteurs de projets et les clients
- Améliorer l’expérience clients et agents grâce à un outil simple, efficace
- Développer la satisfaction clients
Solution retenue
- La couverture sur l’ensemble des besoins fonctionnels : physique, mail téléphonique
- La facilité d’utilisation, un outil simple, fluide et efficace
- La possibilité de mesurer facilement l’activité et donc d’ajuster le nombre d’agents
- Enfin, Kiamo était déjà utilisé par la Chambre des Métiers et de l’Industrie de la région et leurs retours étaient positifs.
Centre de contact omnicanal
Simplifiez la vie de vos conseillers et optimisez l’expérience client grâce à une interface unique, intelligente, intuitive et performante.
Résultats obtenus
Nous sommes aujourd’hui à plus de 90% de taux de décroché pour environ 1 600 appels entrants par semaine, 700 mails et 250 accueils physiques.
Nathalie BELLON
- Responsable de la relation client - CMA du Rhône
Témoignage client réalisé par Aurélie UTRATNY – Customer Success Manager – Foliateam
PRésentation de la CMA du rhône
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat du Rhône est un établissement public géré par des chefs d’entreprises artisanales. La CMA du Rhône est basée dans le 2ème arrondissement de Lyon et dispose de 3 agences à Givors, Tarare et Villefranche-sur-Saône.
La Chambre des métiers et de l’Artisanat du Rhône est chargée de représenter auprès des pouvoirs publics, les intérêts généraux de l’artisanat. Elle assure des missions de service public essentielles à la structuration de l’artisanat et au développement des entreprises.
Simplifiez la vie de vos conseillers et optimisez l’expérience client grâce à une interface unique, intelligente, intuitive et performante.
Vous souhaitez profiter du centre de contact Kiamo pour améliorer votre relation client ?
Comme la CMA du Rhône, faites confiance aux équipes Foliateam pour vous accompagner tout au long de votre projet !
