Groupama Protection Juridique a choisi Foliateam pour moderniser son système téléphonique. Dans ce témoignage, Frédéric CHOUTEAU, Directeur Informatique, revient sur le choix de la solution de centre de contacts omnicanal Kiamo et sur son expérience avec les équipes Foliateam.
Besoins et problématique
Moderniser l'infrastructure téléphonique en voie d'obsolescence
Faciliter la lecture des statistiques d'appels pour gagner en performance
Disposer d'une solution flexible, ergonomique et intuitive interfacée à ses outils métiers
Monsieur Frédéric CHOUTEAU :
Notre précédent outil de téléphonie bien que performant était en voie d’obsolescence. Il était difficilement manipulable par les utilisateurs. Le moindre changement nécessitait l’intervention d’un spécialiste.
L’exploitation statistique était très complexe, le pilotage difficile et l’interfaçage avec nos applications métiers presque impossible.
Nous souhaitions donc changer pour un outil facile à prendre en main, modulable et manipulable directement par les utilisateurs. Nous voulions que l’exploitation statistique soit simple et intuitive.
Enfin, nous voulions un outil qui puisse facilement interagir avec nos applications métiers et qui ne nécessite pas de remplacer la partie ‘hardware’ de notre système de téléphonie qui n’avait pas besoin d’être remplacée.
Foliateam nous accompagne avec sérieux, professionnalisme et réactivité depuis de nombreuses années sur la téléphonie. Continuer cette collaboration pour la mise en œuvre de Kiamo nous a semblé tout naturel.
Frédéric CHOUTEAU
Directeur Informatique – Société française de protection juridique.
Pourquoi avoir choisi Kiamo ?
Nous avons choisi la solution Kiamo pour plusieurs raisons :
Mise en oeuvre rapide
Déploiement complet en 3 mois
Paramétrage simple
Un outil facile à paramétrer permettant d'orienter finement les appels vers le bon interlocuteur
Prise en main facile
Une solution ergonomique facile à prendre en main par les utilisateurs
capacité d'intégration
Une intégration facile à nos applications métiers
Statistiques avancées
Des statistiques d'appels et des fonctionnalités de pilotages avancées
Quels résultats avez-vous obtenu ?
Ce projet nous a permis de répondre à nos attentes en améliorant notre disponibilité et en bénéficiant d’une parfaite maîtrise de nos flux téléphoniques. Grâce aux statistiques fournies par la solution, l’équipe de Groupama Protection Juridique est donc en mesure de parfaitement piloter son activité, de pouvoir améliorer son organisation, de visualiser des pics de demande, etc.
Tous ces éléments permettent de prendre de bonnes décisions et d’évoluer pour répondre toujours mieux et plus rapidement aux attentes des clients.
Centre de contacts omnicanal
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Pourquoi avez-vous choisi Foliateam pour déployer la solution Kiamo ?
Foliateam nous accompagne avec sérieux, professionnalisme et réactivité depuis de nombreuses années sur la téléphonie. Continuer cette collaboration pour la mise en œuvre de Kiamo nous a semblé tout naturel.
Si vous deviez résumer votre expérience avec Foliateam en une phrase ?
Une équipe d’experts disponible, réactive, professionnelle et à l’écoute des besoins de ses clients.
Présentation de Groupama Protection Juridique
Groupama Protection Juridique / Société Française de Protection Juridique est la filiale spécialisée du Groupe Groupama en assurance Protection Juridique. 108 M€ de chiffre d’affaires en 2016, 130 collaborateurs, 357 000 appels par an.
Pour ses assurés Groupama intervient à 3 niveaux :
– Prévention : délivrer une prestation d’Information Juridique par téléphone de manière illimitée 6j/7j
– Accompagnement : en cas de litige avéré, tenter de trouver une résolution amiable à la situation litigieuse. Chaque litige est géré par un juriste dédié.
– Prise en charge : lorsque la résolution amiable est impossible, fournir à ses assurés une assistance judiciaire ainsi qu’une prise en charge des frais de justice selon les plafonds définis dans le contrat.
LE REPONDANT
Frédéric CHOUTEAU : Directeur Informatique – Société française de protection juridique
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