Face aux enjeux de centralisation des échanges (physique, téléphonique, courrier électronique, messagerie instantanée…), les centres de contacts évoluent.Ils proposent désormais de l’omnicanalité pour vous accompagner dans la Gestion de votre Relation Citoyen. Avec la mise en place d’une telle solution, l’orientation et le suivi des demandes des usagers vers le bon interlocuteur sera plus précise et plus pertinente, au travers d’une plateforme unique.
Découvrez l’ensemble des fonctionnalités en dans ce webinar, au programme :
- De fortes attentes en matière de relation citoyen
- Centre de contacts omnicanal : De nouvelles fonctionnalités qui répondent à ces attentes
- Retour d’expérience du Conseil Départemental du Val de Marne : Une satisfaction citoyen améliorée grâce au centre de contacts omnicanal
- L'UGAP et Resadia vous aident dans vos projet de relation citoyens
