Foliateam a le plaisir de vous partager la toute première infographie de Kiamo en ce début d’année. Découvrez comment améliorer la relation client en 2022 au travers de 8 bonnes résolutions pour les centres de contacts. Des actions faciles et rapides à mettre en place pour assurer un service client de qualité et engager davantage vos clients et vos internautes.
ALORS, Etes-vous prêt à transformer
leurS vœux en actions ?
3…2…1… c’est parti !
La relation client en 2022 : Les bonnes résolutions pour les centres de contacts et callcenters
La voix : un média rassurant, innovant et pluriel, au cœur de la relation client
Alors que les canaux de communication ne cessent de se multiplier, le téléphone reste le canal de l’émotion et de la réassurance.
La téléphonie, outil primaire et traditionnel de la relation client se réinvente un peu plus chaque année ! En effet, la technologie ne change pas, mais les services qui l’entoure évoluent.
A ce titre, les particuliers et professionnels réduisent souvent le média voix aux appels arrivant en centre de contacts. Mais, cela va bien au-delà !
A ce jour, les plateformes dédiées à la collaboration et à la relation client permettent de mettre en place :
- des campagnes d’appels sortants,
- des calls back,
- des click-to-call,
- du SVI,
- et de la vidéo.
Le messaging : un média disruptif à valoriser pour attirer les nouvelles générations de consommateurs
En tant que média de la convivialité, le messaging est le canal de prédilection des jeunes générations. Mais aussi et de plus en plus, celui des générations antérieures.
L’une des tendances de demain est de regrouper les messages instantanées, privés et SMS dans une conversation unique. L’objectif pour le conseiller est d’accéder à l’historique des échanges en un clin d’œil et de poursuivre la conversation sur le canal le plus adapté selon la demande client.
Pour Kiamo, le média messaging est considéré comme un média stratégique à part entière.
Poursuivre ses efforts de digitalisation et d'hyperpersonnalisation
La relation client en 2022 passe à la fois par l’humain et le digital. Des facteurs complémentaires, au cœur des préoccupations et des stratégies d’entreprises.
Le canal voix est de moins en moins utilisé de part la multiplication des canaux de communication. De part sa rareté, il se doit d’être à la hauteur et d’être individualisé pour que les clients et appelants se sentent écoutés et considérés.
"Chaque interaction est un pénalty"
La relation client en 2022 passe par l’interaction : un moment de vérité, de partage, d’observation, d’arbitrage… Regards croisés d’experts de la relation client sur les tendances de demain.
Cas d'usages sur la relation client
Retrouvez l’ensemble de nos témoignages clients dédiés à la relation client en 2022.
Foliateam, expert de la collaboration Cloud et de la relation client
Des chefs de projets experts vous accompagnent dans le déploiement de solutions adaptées à vos besoins de communication pour renforcer et moderniser votre relation client.
