Infographie Centre de Contacts
Aujourd’hui, la satisfaction client se place au cœur des préoccupations des centres de contacts.
Ainsi, pour perfectionner leurs offres il devient impératif de simplifier les processus, d’identifier rapidement les problèmes récurrents et de former régulièrement les agents de manière personnalisée.
Vous souhaitez améliorer la relation avec vos clients et les conditions de travail de vos agents et conseillers ?
Découvrez dans notre infographie dédiée à la relation et à la satisfaction client, les facteurs et outils indispensables à exploiter pour optimiser votre centre de relation client.
Infographie Centre de contacts dédiée, corédigée par ASC Technologies, partenaire technologique de Foliateam et expert en fourniture logicielles d’enregistrements omnicanal, de gestion de la qualité et d’analyse.
Infographie Centre de contacts : améliorer la satisfaction de vos clients
Les outils indispensables basés sur l'intelligence artificielle
Transcription des appels en texte
La transcription consiste à transformer les contenus audio des appels, en contenu textuel.
Ainsi, vous rendez possible les analyses détaillées au travers de la détection de mots clés.
Détection de mots-clés
La détection de mots-clés filtre les appels pertinents en recherchant des termes préalablement définis.
Par là, vous pouvez filtrer et catégoriser vos appels par thématique.
Détection des émotions et des conversations critiques
La détection d'émotions spécifiques permet de repérer les appels de clients ou d'agents mécontents.
Ainsi, vous identifiez les points de blocage et formez vos agents en conséquence.
Infographie Centre de contacts : développer les compétences et la productivité des collaborateurs
Les outils indispensables de performance et d'évaluation d'équipes
évaluation des agents
L'évaluation régulière et personnalisée des agents permet d’identifier précisément les compétences acquises et celles à approfondir.
Grâce à un système d’alarme, le superviseur est informé lorsqu’un agent à un score trop faible.
Attribution de dossier de formation et évaluations par des quiz
Si les évaluations d’un agent montrent un besoin de formation, alors, son superviseur peut lui attribuer un dossier de formation sur le sujet souhaité.
A ce titre, il pourra ensuite lui attribuer un test sous forme de quiz afin de valider les acquis de l’agent.
Création de rapports et Dashboards
L’utilisation d’outils de reporting et de dashboards permet une vision d’ensemble rapide et en temps réel des résultats et des indicateurs clés du centre de contacts.
Ainsi, vous optimisez votre centre de contacts et rendez vos équipes plus efficaces et proactives que jamais.
Foliateam, expert de la Collaboration dans le Cloud et de la relation client
Des chefs de projets experts vous accompagnent dans le déploiement de solutions adaptées à vos besoins de communication pour renforcer la qualité de votre centre de contact et moderniser votre relation client.
