L’ENIM a fait le choix de la solution Zoom et a bénéficié des services Customer Success de Foliateam pour assurer l’adoption de cette nouvelle solution par leurs utilisateurs.
Quel était votre besoin intial ?
Nous avions besoin d’organiser des réunions accessibles à tous sans avoir de problème avec notre bande passante réservée aux métiers de la production et nos pares feux. La solution ZOOM utilisée uniquement en mode web c’est à dire sans avoir à installer obligatoirement un applicatif sur le poste des utilisateurs a été privilégiée par notre DSI car elle s’adaptait le mieux à notre infrastructure.
Il faut aussi savoir qu’à l’ENIM, nous avons été en télétravail à 100% pour la majorité d’entre nous, sur une longue période et suite aux recommandations gouvernementales. Il nous fallait donc une solution facile d’accès et d’utilisation qui fonctionne quel que soit le réseau et assurer ainsi nos réunions sur site ou depuis notre domicile.
Organiser des réunions sans utiliser trop de bande passante
Disposer d’une solution accessible de n’importe où pour faciliter le télétravail
Quel est le retour de vos utilisateurs ?
"Notre formateur Foliateam a très bien su s’adapter à notre organisation et effectuer des formations à distance via ZOOM, répondant à nos usages métiers et contraintes techniques. Et ce n’était pas si évident !"
Hormis les bugs de réseaux, nous sommes pleinement satisfaits de Zoom qui fonctionne très bien malgré le fait que nous l’utilisons uniquement en mode web, ce qui n’est pas l’utilisation « classique » recommandée par ZOOM. Notre formateur Foliateam a très bien su s’adapter à notre organisation et effectuer des formations à distance via ZOOM, répondant à nos usages métiers et contraintes techniques. Et ce n’était pas si évident !
Quand j’ai participé à la première formation, cela m’a beaucoup apporté et m’a permis de découvrir les bonnes pratiques pour bien utiliser Zoom. Je me sers aussi des guides personnalisés que Foliateam nous a remis notamment sur la partie Webinar car je n’ai pas pu assister à cette formation.
Quels sont vos usages autour du Webinar ?
C’est surtout notre service communication qui va l’utiliser pour notre direction afin d’organiser des séminaires à distance.
Comment avez-vous connu Foliateam ?
Nous avons été mis en contact avec les équipes Foliateam par l’intermédiaire de Zoom pour un besoin de montée en compétences sur l’utilisation des applications Zoom Meeting et Webinar. Votre proposition d’accompagnement a été sélectionnée par notre DSI qui avait déjà commandé les licences nécessaires et précisé notre besoin. Ce sujet formation a ensuite été délégué au DRH par notre DSI.
Comment se sont passés vos échanges avec les équipes Customer Success de Foliateam ?
"J’ai trouvé les équipes Customer Success de Foliateam très réactives et à l'écoute de nos besoins."
Très bien ! Cela s’est fait en très peu de temps. On a demandé aux équipes Customer Sucess de nous proposer des dates très rapidement, sur un délai contraint et sur un planning très court. En effet, suite à la distribution des licences par notre DSI, il fallait être formés le plus rapidement possible.
J’ai trouvé les équipes Customer Success de Foliateam très réactives. Elles sont revenues vers nous avec des dates qui nous convenaient encore une fois très vite et à l’écoute de notre besoin.
Il faut noter aussi un point important c’est que le public de ces formations était notamment notre Direction et l’encadrement stratégique. L’équipe a donc du s’adapter à leur planning très chargé. Les équipes Customer Success ont été réactives et très arrangeantes notamment quand il fallait modifier des éléments…au dernier moment.
Notre formateur était très accessible. Le distanciel n’est pas toujours facile pour une prise en main d’une application mais il a très bien su entendre le besoin de chacun, et nos stagiaires se sont bien adaptés aussi car ils étaient en totale découverte de ZOOM d’un point de vue professionnel.
Enfin, je tiens à mettre en avant aussi le Guide que l’équipe à su personnaliser et orienter sur l’usage de Zoom en mode web mais aussi sur nos cas pratiques spécifiques. Cela est très appréciable et permet d’avoir un support adapté à nos besoins.
Si vous deviez résumer votre expérience avec l’équipe CSM de Foliateam, vous diriez ?
REACTIVE
DISPONIBLE
A L'ECOUTE
Réactive, disponible et à l’écoute de l’expression du besoin. L’équipe CSM est passée par 2 étapes. Tout d’abord la gouvernance DSI qui avait ses propres besoins et nous, le service formation, qui devons apporter le service voulu aux stagiaires.
L’équipe CSM a su entendre ce que l’on exprimait et s’adapter aux spécificités et aux usages internes de l’établissement. Je travaillerai avec Foliateam avec plaisir sur d’autres sujets !
Témoignage client réalisé par Aurélie UTRATNY
Présentation de l’ENIM
L’ENIM est un Établissement public administratif gérant le régime spécial de sécurité sociale des marins à la pêche, la conchyliculture, la plaisance professionnelle et au commerce.
La répondante
- Florence GRAFF : Chargée de formation et de GPEC
Améliorez le travail collaboratif et renforcez les relations humaines avec Zoom, une solution de visioconférence interopérables avec les leaders du marché.
Le choix de l’ENIM en détails
- 12 licences Zoom Pro
- Aucune licence Zoom utilisateur car mode web seulement
- 5 licences Webinar
Vous souhaitez vous aussi mettre en place une solution de visioconférence performante pour vos collaborateurs ?
Comme l’ENIM, faites confiance aux équipes Foliateam pour vous accompagner tout au long de votre projet ! Découvrez en plus sur notre offre de visio avec Zoom et sur notre service Customer Success pour accompagner vos utilisateurs dans l’adoption de cette solution de visioconférencce !
