Développement du télétravail, postes en itinérance, équipes transversales… d’année en année, la mobilité des collaborateurs devient une réalité de plus en plus présente dans les entreprises. Pour garantir leur productivité, celles-ci doivent donc s’adapter en devenant plus flexibles et en déployant des outils de travail et de communication accessibles partout, tout le temps. Parmi les technologies disponibles, le cloud présente de nombreux avantages pour les entreprises, tant en termes de téléphonie que d’outils de collaboration.
Qu'est-ce que le Cloud ?
Le cloud computing, ou tout simplement cloud, désigne une technologie permettant de transférer des fichiers, des bases de données ou des applications sur des serveurs situés à distance. Les utilisateurs accèdent ainsi à leurs données directement en ligne, sans avoir à investir dans des infrastructures coûteuses. Aujourd’hui, de nombreuses prestations sont disponibles en mode cloud : serveurs, datacenters, mais aussi téléphonie et solutions de collaboration. Les outils de communications unifiées ou UCaaS (Unified Communications as a Service) séduisent d’ailleurs de plus en plus d’entreprises en rassemblant tous les outils de téléphonie, de communication et de collaboration dans un système unifié hébergé dans le cloud.
UCaaS : quels avantages pour les entreprise ?
En répondant parfaitement aux besoins de flexibilité et de mobilité des entreprises, la mise en place des UCaaS représente de nombreux atouts :
Favoriser les échanges entre les équipes
En déployant des outils performants, intuitifs et surtout accessibles partout et à tout moment, les UCaaS transforment l’entreprise en véritable “digital workplace”. En effet, la disponibilité, l’accessibilité et la sécurité des solutions de communications unifiées facilitent la collaboration à distance entre des équipes localisées dans des sites, parfois des pays différents. Ces outils garantissent également la continuité des échanges, indépendamment des impératifs des agendas de chacun : grâce aux UCaaS, un collaborateur peut par exemple débuter une réunion à son bureau, puis la terminer sur son smartphone, pendant un trajet.
Améliorer le bien-être des collaborateurs
En bénéficiant d’outils de travail accessibles à tout endroit et à tout moment, les collaborateurs des entreprises gagnent en flexibilité et améliorent leur bien-être. Et pour cause, les UCaaS sont bien souvent les prérequis techniques à la mise en place de dispositifs d’aménagement des postes de travail comme le télétravail, qui a des effets bénéfiques sur le bien-être et la santé de 8 salariés sur 10, selon une enquête européenne.
Diminuer les coûts
Le déploiement des UCaaS permet à l’entreprise de réduire ses dépenses en s’affranchissant de l’investissement dans des infrastructures lourdes à gérer et à maintenir et dans du personnel qualifié. De plus, elle offre une meilleure lisibilité des coûts, en proposant la plupart du temps un abonnement avec paiement à la consommation.
Renforcer la productivité
Les solutions de communications unifiées permettent aux collaborateurs de gagner en agilité, en réactivité et donc en productivité, contrairement aux outils de collaboration traditionnels. Dans son livre blanc, sur l’adoption du cloud pour les entreprises européenne, Foliateam et Mitel indiquant que 57 % des DSI et des responsables informatiques estiment en effet que leurs applications historiques les rendent moins agiles.
Un constat qui sonne en faveur des UCaaS…
Faciliter la gestion du parc téléphonique et informatique
Au niveau des DSI aussi, les solutions de communications unifiées présentent des avantages intéressants. En effet, tous les outils de téléphonie et de collaboration étant hébergés directement dans le cloud, leur administration et leur configuration est rapide et simplifiée, par exemple à l’arrivée ou au départ d’un collaborateur.
Les solutions de téléphonie et de collaboration cloud (UCaaS)
Toutes les solutions de télécommunication cloud proposées par Foliateam associent la téléphonie et les outils de communications unifiées (UCaaS) adaptés aux nouveaux usages professionnels (télétravail, équipes transversales, mobilité). De plus, pour offrir à ses clients une plus grande flexibilité et une sécurité renforcée, Foliateam dispose d’une plateforme multi-cloud avec 6 partenaires : Enreach (anciennement Centile), Avaya et Mitel, Alcatel-Lucent Enterprise, Microsoft Teams, Zoom et Kiamo
La téléphonie IP Cloud
n tant qu’opérateur télécom indépendant, Foliateam propose Voicecloud, une offre complète de téléphonie IP fixe 100 % cloud pour les entreprises. Souple, stable et sans investissement, elle propose des forfaits illimités et sur-mesure en fonction des besoins de votre entreprise. L’hébergement et la supervision des infrastructures est directement assurée par Foliateam. Ainsi, vous gagnez en souplesse dans la gestion de votre parc téléphonique, réduisez vos coûts et bénéficiez d’un interlocuteur unique pour la gestion de votre téléphonie, de votre réseau et de votre accès Internet.
Le centre de contact en mode Cloud
Pour permettre aux entreprises de gérer leur relation client avec plus d’agilité, Foliateam a lancé avec son partenaire Kiamo une offre de centre de contact multicanal 100 % cloud, évolutif et sécurisé. Ce nouveau service est compatible avec les applications métiers des entreprises et peut-être utilisé sur leur propre cloud ou sur les infrastructures multi-cloud hébergées par Foliateam. Grâce à cette nouvelle offre, Foliateam est désormais capable de proposer une suite complète de services de communication en cloud, de l’acheminement de l’appel jusqu’à sa distribution intelligente vers le bon interlocuteur.
L'application Microsoft Teams
Rattachée à la suite Office 365, Microsoft Teams devrait peu à peu remplacer Skype Entreprise. Associant téléphonie, vidéoconférence, partage de fichiers, web et audioconférence, plateforme collaborative, messagerie instantanée et présentiel, Microsoft Teams contribue à créer un espace de travail virtuel permettant une communication et une collaboration optimale entre équipes. Grâce à cette solution, tout l’environnement de travail est disponible et accessible 24h/24 et 7j/7 sur n’importe quel terminal (PC, tablette, smartphone).
De plus, Microsoft Teams permet de choisir un opérateur alternatif comme Foliateam, certifié GOLD Communications Partner Microsoft. Cela donne accès à des services supplémentaires comme des appels illimités en France et à l’international, l’utilisation de liens privés, la résilience du service, l’utilisation de numéros d’urgence ou encore un accompagnement personnalisé.
La solution de visioconférence Zoom
Zoom est une solution de visioconférence performante, flexible, simple à mettre en place et facile à utiliser, offrant un environnement complet autour des communications vidéo : visioconférence, webinar, audioconférence, affichage dynamique… Elle offre une expérience utilisateur de qualité en répondant à tous les besoins vidéo et en solutionnant les difficultés habituellement liées à la visioconférence (difficulté à rejoindre les salles de réunion, lenteur de la connexion, mauvaise qualité des appels…).
Certifié Zoom Vidéo Communication, Foliateam est à même de vous accompagner dans l’installation de la solution de visioconférence Zoom, ainsi que dans la formation de vos équipes.
La suite collaborative Google G Suite
La suite collaborative G Suite de Google se compose d’applications complètes répondant à tous les besoins des entreprises : messagerie collaborative Gmail, Google Agenda, fonctionnalité Hangout pour les réunions en ligne, outils de bureautique (Google Docs, Sheets, Slides et Docs), création de sites intranet… Cette suite s’intègre parfaitement avec d’autres solutions cloud comme Avaya Cloud ou la solution de visioconférence Zoom.
Partenaire certifié Google, Foliateam vous accompagne dans la mise en place et la configuration de G Suite.
