Evolution des centres de contact : comment en tirer profit pour votre relation clients ?
Selon BVA Group, 86% des consommateurs souhaitent avoir des échanges et des contacts personnalisés avec les marques. L’amélioration de la relation client joue donc un rôle de plus en plus central dans le développement des entreprises et de leur image. Avec la digitalisation des usages, les consommateurs sont demandeurs d’une expérience client personnalisée, fluide et […]
